استفاده از خدمات هیبرید خسروی به منزله آگاهی و پذیرش قوانین و شرایط زیر است. هدف از تدوین این مقررات، ایجاد شفافیت، حفظ حقوق مشتری و ارائه خدمات حرفه‌ای و قابل اعتماد است.
۱. بررسی و عیب‌یابی خودرو
پیش از انجام تعمیرات، خودرو و سیستم هیبرید آن توسط کارشناسان مجموعه بررسی و عیب‌یابی می‌شود. تشخیص نهایی بر اساس نتایج تست، دیاگ و بررسی فنی خودرو انجام خواهد شد.
۲. اعلام هزینه خدمات
هزینه تعمیر، تعویض قطعات و خدمات تخصصی پس از بررسی خودرو و مشخص شدن نوع ایراد اعلام می‌شود. در صورت تغییر شرایط فنی یا نیاز به انجام تعمیرات اضافی، موضوع پیش از انجام کار به اطلاع مشتری خواهد رسید.
۳. قطعات و باتری
قطعات، ماژول‌ها و باتری‌های مورد استفاده باید از نظر فنی با خودرو سازگار باشند. مشخصات، وضعیت و شرایط قطعات و باتری پیش از نصب تا حد امکان برای مشتری توضیح داده می‌شود.
۴. ضمانت خدمات
خدماتی که مشمول ضمانت مجموعه هستند، مطابق شرایط و مدت ضمانت اعلام‌شده هنگام انجام کار تحت پوشش قرار می‌گیرند. ضمانت صرفاً مربوط به همان خدمت یا قطعه‌ای است که در فاکتور و شرایط ضمانت درج شده است.
۵. موارد خارج از ضمانت
آسیب ناشی از تصادف، ضربه، آب‌خوردگی، دستکاری توسط افراد یا تعمیرگاه‌های دیگر، استفاده نادرست، تغییرات غیراصولی در سیستم خودرو و سایر عوامل خارج از کنترل مجموعه، می‌تواند موجب لغو ضمانت شود.
۶. مسئولیت مشتری
مشتری موظف است اطلاعات لازم درباره سابقه تعمیرات، تعویض قطعات، ایرادات قبلی و تغییرات انجام‌شده روی خودرو را در اختیار کارشناسان قرار دهد. ارائه اطلاعات نادرست ممکن است بر روند تشخیص و تعمیر تأثیر بگذارد.
۷. تحویل خودرو
پس از پایان کار، خودرو بررسی و نتیجه خدمات به مشتری اعلام می‌شود. مشتری موظف است خودرو و متعلقات آن را در زمان توافق‌شده تحویل بگیرد.
۸. خدمات تخصصی باتری هیبرید
در مواردی که تعمیر یا تعویض بخشی از پک باتری انجام می‌شود، عملکرد سایر اجزای قدیمی پک که در زمان تعمیر سالم تشخیص داده شده‌اند، مشمول مسئولیت ناشی از استهلاک طبیعی یا خرابی‌های مستقل بعدی نخواهند بود؛ مگر اینکه شرایط ضمانت به‌صورت دیگری اعلام شده باشد.
۹. رضایت از انجام خدمات
مشتری پس از اطلاع از نوع ایراد، هزینه و راهکار پیشنهادی، در صورت تأیید، اجازه انجام خدمت را صادر می‌کند. هرگونه کار اضافی خارج از توافق اولیه، تا حد امکان با هماهنگی مشتری انجام خواهد شد.
۱۰. حفظ اطلاعات مشتری
اطلاعات تماس و مشخصات مشتری صرفاً در چارچوب ارائه خدمات و ارتباطات مرتبط با مجموعه استفاده می‌شود و هیبرید خسروی متعهد به حفظ حریم خصوصی مشتریان است.
۱۱. تغییر شرایط
هیبرید خسروی می‌تواند در صورت نیاز، شرایط و مقررات خدمات را به‌روزرسانی کند. نسخه جدید مقررات پس از انتشار در سایت ملاک عمل خواهد بود.
ارتباط با ما
در صورت وجود هرگونه سؤال درباره هزینه، ضمانت، نوع قطعه، شرایط تعمیر یا تعویض باتری، پیش از انجام خدمات با کارشناسان هیبرید خسروی تماس بگیرید.
هیبرید خسروی؛ شفافیت در خدمات، تعهد در کیفیت و احترام به اعتماد مشتری.
مطالب و خدمات مرتبط
برای مطالعه‌ی بیشتر می‌توانید مدخل خودروی هیبریدی در ویکی‌پدیای فارسی را ببینید.